Часто задаваемые вопросы

Уведомления для СМС, Звонков и E-mail настраиваются в личном кабинете в разделе – Службы доставки.

Для каждой службы доставки уведомления настраиваются отдельно. По умолчанию для всех служб доставок уже используются стандартные тексты и настройки уведомлений.

Если вам необходимо внести изменение в уведомление или отключить его, то выберите нужную службу доставки. В новом окне будет отображаться список уведомлений для СМС, Звонков и E-mail.

Чтобы изменить уведомление, нажмите на него.

Чтобы включить или отключить уведомление, передвиньте ползунок.

Чтобы добавить карту для автопополнения баланса в Личном кабинете в разделе Баланс выберите подраздел Автопополнение и нажмите Добавить карту.

Для привязки карты необходимо пополнить баланс на 10 рублей или больше.

Реквизиты карты будут сохранены на сервере Яндекс. Кассы.

После выполненной операции карта появится в разделе Баланс - Автопополнение. Далее необходимо указать Минимальный баланс при достижении которого будет списываться Сумма автоплатежа, а также включить автопополнение и Сохранить.

Есть несколько способов:

1. Загружать через личный кабинет, указывая данные вручную
2. С помощью Excel-файла (скачать пример)
3. Проинтегрироваться через Сервис «Отправка» Почты России,E-AutoPay, LeadVertex, OpenCart, retailCRM, amoCRM, 1С-Битрикс, «Мой Склад», PrestaShop, CourierExe и другие интеграции
4. Передавать данные через API

Для автоматической настройки выставления счета необходимо первый раз провести платеж вручную, после чего мы добавим ваши реквизиты в Личный кабинет Liveinform.

После того как вы выставленный счет был подтвержден, в разделе Настройки - Профиль необходимо указать:

Минимальный баланс - например, 1000 руб.

Включить Автовыставление счета.

Указать сумму на которую необходимо пополнить баланс.

Выбрать Контрагент, если у вас их было добавлено несколько и нажать Сохранить.

Если статус СМС сообщения отображается серым "В пути", значит сообщение передано оператору, возможно отключен телефон или абонент вне зоны действия сети. После 24 часов попыток доставить сообщение статус будет изменен на "Не доставлено. Время жизни истекло"

Нет, по умолчанию для СМС настроено с 8:00 до 22:00 по Московскому времени и для звонков с 10:00 до 15:00 по часовому поясу клиента. Данные настройки можно изменить в разделе Настройки - СМС - Звонки. 

Удалить магазин можно только по обращению в службу поддержки. 

Актуальные тарифы опубликованы в разделе «Тарифы».

В боковом меню нажмите на раздел Баланс - Пополнить. Укажите сумму и способ оплаты. Для оплаты с расчетного счета оранизации выберите способ оплаты "Выставить счет для организации".

В боковом меню нажмите на раздел «Баланс» → «Переводы».

Номер телефона аккаунта можно изменить Здесь. Если вы не имеете доступ к старому номеру, напишите нам в чат или на support@liveinform.ru, указав старый и новый номер телефона. Мы заменим номер после процедуры идентификации.

Для этого мы разработали раздел «Доступы». Вы можете создать неограниченное количество доступов для ваших сотрудников,  а также  разрешить просматривать только конкретные разделы или дать доступ к заказам только за определенный период.

Авторизация модераторов осуществляется через раздел liveinform.ru/moder

Обращаем внимание, что для модераторов предусмотрена отдельная страница авторизации liveinform.ru/moder

Нет, мы предусмотрели возможность добавлять неограниченное количество магазинов внутри одного аккаунта. Эта функция называется «Мультиаккаунт».

Добавить магазин  в правом верхнем меню при клике на номер телефона. Там же и будет происходить переключение между магазинами.

Балансы магазинов могут быть объединенными или отдельными.

Отметьте необходимые заказы на странице с архивом заказов и в выпадающем списке, который появится внизу экрана, выберете «Выгрузить в Excel».

Если операцию необходимо произвести сразу для нескольких заказов, отметьте галочками заказы и в выпадающем списке внизу страницы выберете необходимое действие и нажмите «Далее».

Данную операцию можно произвести в карточке заказа, нажав на контекстное меню.

Сумму наложенных платежей мы получаем автоматически через API "Почты России", EMS, СДЭК (если указаны account и secure_password) и Нова Пошта (если указан apiKey).

Вы можете указывать сумму самостоятельно. Активируйте поле в «Настройках» → «Поля» → «Сумма к оплате».

Данные о наложенном платеже Почты России иногда не поступают к нам сразу. Но, как правило, успевают обновиться до прибытия в почтовое отделение.

Если у вас не отображается наложенный платеж СДЭК, то необходимо проверить была ли настроена идентификация со СДЭК. Данные о наложенном платеже передаются, только после указания: учетной записи account и секретного кода secure_password. Их можно получить в личном кабинете СДЭК в разделе Интеграции.

Важно: Учетная запись для интеграции не совпадает с логином и паролем от личного кабинета.

Вы допустили ошибку при вводе трек-номера. Информация по треку обновляться не будет. Измените трек-номер на корректный в карточке заказа. Также вам будет дополнительно отправлено уведомление об ошибке на электронный адрес указанный при регистрации. 

Да, все верно. Клиенту будет отправлено сразу два СМС, Стартовое уведомление и Прибытие на Почту\ПВЗ. Чтобы стартовое СМС не отправилось клиенту, в разделе Добавить заказы, нажмите на шестеренку и отключите Стартовое уведомление только для этой партии заказов. Данная настройка срабатывает один раз при добавлении новых заказов, после чего сбрасывается по умолчанию и при следующем добавление заказов, уведомления будут отправлены в соответствие с настройками в разделе Службы доставки.

Откройте заказ, кликнув на строку с заказом, перейдите во вкладу «Информация». Измените необходимые поля.

Откройте заказ, кликнув на строку с заказом, перейдите во вкладу «Информация». Измените необходимые поля.

Для начала необходимо настроить основные параметры:

• Время и дни недели для рассылок
• Имя отправителя СМС
• Отредактировать тексты сообщений/звонков/e-mail
• Зарегистрировать исходящий номер, если планируете использовать звонки

Все это доступно в разделе «Настройки».

Добавление заказов осуществляется через раздел «Добавить». Рекомендуем пополнять баланс заранее.

После добавления заказа в сервис мы автоматически отправим небходимые сообщения клиенту. Процесс полностью автоматизирован. В разделе «Отслеживания» вы сможете более подробно получить информацию о местоположении заказа, отправленных СМС/звонках/E-mail. Для отображения подробной информации нажмите на строку с заказом или нажмите на «Открыть заказ» в контекстном меню (правый столбец).

Ежедневно вы будете получать E-mail отчеты о движении заказов за прошедший день.

Для этого есть специальные макросы. Список доступных макросов есть над каждой формой ввода текста. Например, макрос [TRACKING] автоматчиески заменится на трек-номер заказа, [FIRSTNAME] на имя клиента, [ORDER_ID] на номер заказа,  [ADDRESS] на адрес отделения и т.д.

Настроить уведомления можно в разделе «Службы доставки».

Нет, рассылки производятся только с выбранного вами имени отправителя. По умолчанию СМС отправляются от общего имени (актуальное имя можно уточнить в поддержке), но его можно сменить. Номер телефона служит только для авторизации в сервисе, а на указанный e-mail вы будете получать отчеты.

СМС на кириллице:

Если длина сообщения до 70 символов включительно, то оно тарифицируются как 1 СМС-сообщение, если свыше 70 символов, то тарифицируется части из 67 символов каждая.

СМС на латинице:
Если длина сообщения до 160 символов включительно, то оно тарифицируются как 1 СМС-сообщение, если свыше 160 символов, то тарифицируется части из 153 символов каждая.

Цена за 1 СМС по вашему тарифу отображается на главной странице личного кабинета.

Что означает статус «Невозможно доставить», и почему за такое SMS списываются деньги
Статус «Невозможно доставить» означает, что абонент был долгое время недоступен или не существует, и на его номер не удалось доставить SMS-сообщение.

Сообщение с таким статусом уже не доставится абоненту, это окончательный статус. Обычно, если такой статус возвращается вскоре после отправки сообщения, то абонент с таким номером не существует. Если же после долгого нахождения в статусе «Передано оператору», то абонент существует, но за определенное время не появился в зоне доступа или не может принять SMS-сообщение из-за переполненной памяти в телефоне.

Плата списывается за все отправленные сообщения, переданные и принятые операторами, независимо от статуса их доставки, так как за такие сообщения мы также платим операторам.

Такая политика операторов присутствует почти во всех странах. Операторы в течение срока жизни SMS (обычно 24 часа) делают многократные попытки доставить SMS абонентам, которые не находятся в сети, тем самым нагружают каналы передачи SMS-сообщений и занимают ресурсы своего оборудования, поэтому им невыгодно отправлять такие сообщения бесплатно, а доступные абоненты гораздо меньше создают нагрузку.

Также операторы обосновывают такую тарификацию тем, что при оплате только за доставленные сообщения, отправляется больше спама, так как спамеры начинают генерировать базы номеров, и им уже не важен процент доставки. А операторы настаивают на том, чтобы клиенты поддерживали базы в актуальном состоянии и меньше слали на недоступных абонентов.

По умолчанию рассылка ведется с нашего стандартного имени, но вы можете зарегистрировать свое, указав название своей организации  и ИНН в разделе «Настройки» → «СМС».

Требования к имени:

• От 2 до 11 символов. Поддерживаются только латинские символы, цифры, дефис и точка
• Имя должно четко идентифицировать ваш магазин
• Нельзя указывать имена, фамилии, номера телефонов. Известные бренды можно использовать только после дополнительного согласования
• Нельзя использовать общие названия: почта, письмо, посылка, заказ и подобные
• Требования МТС: имя должно соответствовать названию организации или являться зарегистрированным товарным знаком (или доменом). Для ООО товарный знак (или домен) должны быть подтверждены документально.

С 1 августа МТС ввел абонентскую плату 2000 руб./месяц за использование собственного имени

Если тот или иной оператор не одобрит использование имени, то отправка будет производиться от общего имени автоматически.

Для регистрации имени в Казахстане, Беларуси или Украине свяжитесь c поддержкой.

Воздержитесь от спама и угроз в своих СМС. Штрафы операторов связи по жалобе абонента могут составить от 5 до 500 тысяч рублей.

К сожалению, такой возможности на данный момент нет.

Все СМС уведомления отправляются автоматически после добавления заказов к нам в сервис в соответствие с вашими настройками в разделе «Службы доставки». Если необходимо сделать дополнительную рассылку, то в разделе «Отслеживания» галочками отметьте интересующие заказы и в выпадающем списке, который отобразится внизу окна выберете «Отправить СМС».

Звонки производятся роботом по указанным вами текстам в разделе Службы доставки. Оплате подлежат только успешные звонки.

Для звонков на российские номера можно использовать арендованный номер, (цена одного успешного звонка 3 руб.)  или  добавить исходящий номер (от 2 р.) в разделе Настройки - Звонки. Звонки от арендованного номера будут совершаться разных номеров, звонки от вашего номера будут совершаться с подставлением данного номера телефона. Таким образом, даже если нам не удастся дозвониться до клиента, он сможет перезвонить на данный номер.

Звонки на Украинские и Казахстанские номера совершаются с определенного пула номеров, наличие исходящего номера не требуется.

Заказать тестовый звонок с произвольным текстом можно здесь.

Автоматические звонки выполняются согласно указанному сценарию в разделе Службы доставки (для каждой службы отдельно). Например, мы автоматически позвоним по прибытию в отделение или напомним клиенту о заказе через определенное количество дней.

Обзвон вы можете производить самостоятельно отметив необходимые заказы в архиве заказов или нажить на Позвонить в карточке заказа. 

Нет, не требуется. Звонки в Казахстан и Украину осуществляется со специально выделенного пула номеров, т.к. операторы этих стран запрещают подставлять исходящие номера.

В разделе Настройки - E-mail → Отправитель. Указанный адрес необходимо подтвердить.