Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Как загружать заказы к вам в сервис?

Есть несколько способов:

  1. Загружать через личный кабинет, указывая данные вручную
  2. С помощью Excel-файла (скачать пример)
  3. Проинтегрироваться через Сервис «Отправка» Почты России,E-AutoPay, LeadVertex, OpenCart, retailCRM, amoCRM, 1С-Битрикс, «Мой Склад», PrestaShop, CourierExe и другие интеграции
  4. Передавать данные через API

Сколько стоят ваши услуги?

Актуальные тарифы опубликованы в разделе «Тарифы».

Как пополнить баланс или выставить счет?

В боковом меню нажмите на раздел «Баланс» → «Пополнить». Укажите сумму и способ оплаты.

Как перевести средства между аккаунтами?

В боковом меню нажмите на раздел «Баланс» → «Переводы».

Как изменить номер телефона аккаунта?

Напишите нам на support@liveinform.ru, указав старый и новый номер телефона. Мы заменим номер после процедуры идентификации.

Хочу предоставить доступ сотрудникам, но ограничить некоторые функции. Как это сделать?

Для этого мы разработали раздел «Доступы». Вы можете создать неограниченное количество доступов для ваших сотрудников,  а также  разрешить просматривать только конкретные разделы или дать доступ к заказам только за определенный период.

Авторизация модераторов осуществляется через раздел liveinform.ru/moder

Создал доступ для модератора. Не могу авторизоваться

Обращаем внимание, что для модераторов предусмотрена отдельная страница авторизации liveinform.ru/moder

У меня несколько магазинов. Для каждого нужно регистрировать отдельный аккаунт?

Нет, мы предусмотрели возможность добавлять неограниченное количество магазинов внутри одного аккаунта. Эта функция называется «Мультиаккаунт».

Добавить магазин  в правом верхнем меню при клике на номер телефона. Там же и будет происходить переключение между магазинами.

Балансы магазинов могут быть объединенными или отдельными.

Заказы

Как выгрузить информацию о заказах в Excel?

Отметьте необходимые заказы на странице с архивом заказов и в выпадающем списке, который появится внизу экрана, выберете «Выгрузить в Excel».

Как изменить статус/удалить/остановить заказ?

Если операцию необходимо произвести сразу для нескольких заказов, отметьте галочками заказы и в выпадающем списке внизу страницы выберете необходимое действие и нажмите «Далее».

Данную операцию можно произвести в карточке заказа, нажав на контекстное меню.

Откуда вы берете сумму наложенного платежа? Можно ли вводить ее самостоятельно?

Сумму наложенных платежей мы получаем автоматически через API "Почты России", EMS, СДЭК (если указаны account и secure_password) и Нова Пошта (если указан apiKey).

Вы можете указывать сумму самостоятельно. Активируйте поле в «Настройках» → «Поля» → «Сумма к оплате».

Рядом с трек-номером стоит красный восклицательный знак. Что это значит?

Вы допустили ошибку при вводе трек-номера. Информация по треку обновляться не будет. Измените трек-номер на корректный в карточке заказа.

Я допустил ошибку в данных о заказе. Как исправить?

Откройте заказ, кликнув на строку с заказом, перейдите во вкладу «Информация». Измените необходимые поля.

Я указал неправильный трек-номер. Как его изменить?

Откройте заказ, кликнув на строку с заказом, перейдите во вкладу «Информация». Измените необходимые поля.

Начало работы

Я зарегистрировался в сервисе. С чего начать работу?

Для начала необходимо настроить основные параметры:

  • Время и дни недели для рассылок
  • Имя отправителя СМС
  • Отредактировать тексты сообщений/звонков/e-mail
  • Зарегистрировать исходящий номер, если планируете использовать звонки

Все это доступно в разделе «Настройки».

Добавление заказов осуществляется через раздел «Добавить». Рекомендуем пополнять баланс заранее.

После добавления заказа в сервис мы автоматически отправим небходимые сообщения клиенту. Процесс полностью автоматизирован. В разделе «Отслеживания» вы сможете более подробно получить информацию о местоположении заказа, отправленных СМС/звонках/E-mail. Для отображения подробной информации нажмите на строку с заказом или нажмите на «Открыть заказ» в контекстном меню (правый столбец).

Ежедневно вы будете получать E-mail отчеты о движении заказов за прошедший день.

Как вставить в каждое сообщение индивидуальный трек-номер/имя/фамилию/сумму?

Для этого есть специальные макросы. Список доступных макросов есть над каждой формой ввода текста. Например, макрос [TRACKING] автоматчиески заменится на трек-номер заказа, [FIRSTNAME] на имя клиента, [ORDER_ID] на номер заказа,  [ADDRESS] на адрес отделения и т.д.

Настроить уведомления можно в разделе «Службы доставки».

Регистрация

Указал личный номер телефона и e-mail при регистрации. С него будут производится рассылки?

Нет, рассылки производятся только с выбранного вами имени отправителя. По умолчанию это MSG, но его можно сменить. Номер телефона служит только для авторизации в сервисе, а на указанный e-mail вы будете получать отчеты.

СМС

Как тарифицируются СМС-сообщения?

СМС на кириллице:

Если длина сообщения до 70 символов включительно, то оно тарифицируются как 1 СМС-сообщение, если свыше 70 символов, то тарифицируется части из 67 символов каждая.

СМС на латинице:
Если длина сообщения до 160 символов включительно, то оно тарифицируются как 1 СМС-сообщение, если свыше 160 символов, то тарифицируется части из 153 символов каждая.

Цена за 1 СМС по вашему тарифу отображается на главной странице личного кабинета.

От какого имени отправляются СМС и как его изменить?

По умолчанию рассылка ведется с нашего стандартного имени, но вы можете зарегистрировать свое, указав название своей организации  и ИНН в разделе «Настройки» → «СМС».

Имя должно состоять от 2 до 11 латинских символов (ограничение GSM протокола). В качестве отправителя нельзя использовать одни цифры, имена, фамилии, номера телефона и торговые марки, на которые у вас нет разрешения. Все имена проходят обязательную проверку.

Для регистрации имени у Мегафона, отправьте скан гарантийного письма (скачать) на support@liveinform.ru. Индивидуальным предпринимателям работающим без печати необходимо приложить скан паспорта. Гарантийные письма от физических лиц в данный момент не принимаются оператором.

Воздержитесь от спама и угроз в своих СМС. Штрафы операторов связи по жалобе абонента могут составить от 5 до 500 тысяч рублей.

Могу ли производить рассылки по заказам, которые еще не внесены в LiveInform?

К сожалению, такой возможности на данный момент нет.

Как создать рассылку?

В разделе «Отслеживания» галочками отметьте интересующие заказы и в выпадающем списке, который отобразится внизу окна выберете «Отправить СМС».

Звонки

Что такое звонки?

Звонки производятся роботом по указанным вами текстам. Оплате подлежат только успешные звонки.

Хочу использовать звонки. Что для этого нужно?

Для звонков на Российские номера требуется добавить исходящий номер в разделе «Настройки» → «Звонки». Звонки будут совершаться с подставлением  данного номера телефона. Таким образом, даже если нам не удастся дозвониться до клиента, он сможет перезвонить на данный номер.

Звонки на Украинские и Казахстанские номера совершаются с определенного пула номеров, наличие исходящего номера не требуется.

Заказать тестовый звонок с произвольным текстом можно здесь.

Чем отличаются автоматические звонки от обзвона?

Автоматические звонки выполняются согласно указанному сценарию в настройках. Например, мы автоматически позвоним по прибытию в отделение или напомним клиенту о заказе через определенное количество дней.

Обзвон вы можете производить самостоятельно отметив необходимые заказы в архиве заказов или нажить на «Позвонить» в карточке заказа. 

Требуется ли исходящий номер для звонков на номера Казахстана и Украины?

Нет, не требуется. Звонки в Казахстан и Украину осуществляется со специально выделенного пула номеров, т.к. операторы этих стран запрещают подставлять исходящие номера.

E-mail

Как сменить отправителя E-mail?

В «Настройках» → «E-mail» → «Отправитель». Указанный адрес необходимо подтвердить.